¿Qué es la ingeniería de servicios?
La Ingeniería de Servicios es la ingeniería de la Industria 4.0, una industria digital, inteligente y basada principalmente en servicios, donde la satisfacción del usuario es un valor clave y distintivo.
Se trata de un grado innovador, creado en 2015 por un grupo de investigadores, los cuales tuve el placer de conocer y que me dieron clase de diversas asignaturas. El nombre completo del grado es Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios y se imparte en la URJC. Algunas de las empresas que participaron en su creación son IBM o el grupo EULEN.
La Ingeniería de Servicios comprende todos los aspectos relacionados con el diseño y creación de servicios, abarcando todas las etapas de su ciclo de vida; desde la concepción, hasta su entrega. Ojo, no estoy diciendo que su ciclo de vida finalice en la entrega, porque no es así, en verdad un buen servicio nunca muere. Ya explicaré más adelante el motivo.
¿Qué es un servicio?
Si algo he aprendido durante mi formación, es un significado más profundo acerca de servicio de lo que indica la RAE. Un servicio es una experiencia. Va mas allá de algo material, es algo intangible y al mismo tiempo tan único como un momento. Es importante tener este concepto claro para crear un servicio de calidad.
¿Qué es un ingeniero de Servicios?
Un ingeniero de servicios es un profesional de los servicios con un perfil multidisciplinar que le permite tener una visión completa de la organización en la que trabaja.
En la imagen se observa el concepto de ingeniero de servicios de una forma visual. Es simple, en una empresa hay 3 factores estratégicos que influyen en el día a día de las organizaciones: La tecnología, los procesos y, el que considero el mas importante, las personas.
Gracias a los conocimientos, de varias ramas, que he obtenido a lo largo de mi formación (y que aún continuo sumando porque disfruto de seguir aprendiendo), he adquirido un perfil que me permite visualizar y entender de forma conjunta las 3 áreas clave que he mencionado.
Este perfil multidisciplinar, a día de hoy, en mi trabajo, me sirve para ser el nexo entre equipos técnicos y de recursos humanos.
